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『辦證五分鍾,快遞送證件』

廣德縣積極打造政務服務『一張網』

時間:2018-01-12 16:25:31

  中安在線、中安新聞客戶端訊 『辦證五分鍾,快遞送證件』,廣德縣的李先生近日在朋友圈曬出了自己通過『互聯網+政務服務』廣德縣分廳上不到五分鍾就申請完成了一項關系證明辦理的小視頻。按照流程,李先生將在5個工作日內收到這份證明的快遞件。廣德縣政務服務中心的工作人員告訴記者,為完善政務服務支橕體系,讓群眾少跑路,讓數據多跑路,廣德縣在積極配合省市建設統一身份認證系統、統一公共支付平臺的同時,還打造了第三方物流平臺,與郵政快遞對接,在縣政務服務中心設立服務點,實時交換快遞服務申請數據和物流狀態信息,真正實現了群眾辦事『零跑腿』。

  保證『互聯網+政務服務』平臺系統安全好用,規范運行保障是基礎。『我縣從2015年起就開始探索覆蓋縣、鄉、村的三級政務服務聯動體系基礎設施建設。』縣政府辦相關負責人告訴筆者,為讓鄉村政務服務插上『互聯網+』的翅膀,廣德縣於2016年初實現了20M電子政務光纖網絡全覆蓋。同時,該縣還配齊縣、鄉、村三級政務服務人員441人,投入一千多萬元建設雲計算中心,在全縣9個鄉鎮、137個行政村及社區安裝高拍儀、身份證識別器、二維碼識別器等設備,通過宣傳欄公示、發放宣傳手冊、專人現場指導等方式,深入村民組向村民宣傳推廣。

  在探索惠民便民政務服務的過程中,如何有效聚合政務服務資源和渠道,這也是廣德縣委、縣政府一直以來所關心的問題。2017年1月,經過前期的調研摸底和資源整合,廣德縣將縣域內多家單位的9條熱線統一整合至12345政府服務熱線當中,實行一號受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、通報考核。 『以前打12319城管熱線舉報違建行為,經常會把它和環保局的舉報熱線號碼弄混淆,想找政府反映問題還要翻本子找號碼,現在好了,他們都說,12345,有事找政府,我這陳年老電話本也可以退休啦!』家住廣德縣天壽社區的王奶奶拿著曾經記得密密麻麻的熱線電話本笑道。據了解,目前,該縣重新整合後的12345熱線月均有效工單已量突破400件,2017年共受理熱線案件近5000件。為讓答復更加透明,熱線辦公室每個工作日都會編制並公開政府服務熱線專欄,並定期通報辦結情況。努力做到方便群眾、暢通民意、解決問題。『下一步,我們還將通過建立有效的投訴、評價的收集機制,讓政府服務熱線成為我縣掌握網上政務服務實施效果、及時發現服務對象「痛點」和「贊點」的有效渠道,從而有針對性地解決問題,為強化監督考核、增強用戶滿意度提供支橕。』熱線辦公室的工作人員告訴筆者。

來源:中安在線   作者:   編輯:許夢宇
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