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共享單車連續仨月居服務類投訴榜首

合肥市消保委去年平均每日處理5起投訴 幫消費者討回損失超187萬元

時間:2018-02-26 02:49:48

  中安在線訊  據安徽商報報道  記者從合肥市消保委獲悉,2017年,該機構共受理消費者投訴1251件,為消費者討回了約187.9萬元經濟損失。相比2016年,消費者投訴量增加300多件。其中家用電子電器類投訴繼續霸佔商品類投訴量榜首位置。在該投訴分析單上,合肥市消保委重點點名預付卡消費、共享單車押金等消費投訴熱點問題。而在家裝、汽車行業,一些隱性的格式條款被隱藏,商家未提前告知消費者,導致消費者交完定金後『大呼上當』。

  熱點

  預付卡:『連環套』被點名

  1200多件投訴多集中爆發於哪些區域?該分析榜單上,合肥市消保委列出了四大消費投訴熱點,其中預付卡投訴依然是『重災區』,尤其以美容美發、健身行業為主,投訴的主要內容集中在經營者『關門失聯』、拒絕退轉卡、服務質量下降、『霸王條款』等問題上。

  媒體去年4月22日報道的《理發辦張預付卡不料陷入『連環套』》也被列為預付卡消費『潛規則』。此外,合肥市消保委指出消費者可能因為種種原因而無法繼續健身提出退卡申請,而大部分健身房經營者都會以入會協議上已告知『一經辦卡概不退款』的條款而拒絕消費者的要求,合肥市消保委認為該條款涉嫌『霸王條款』。

  共享單車:連續三個月 居服務類投訴榜首

  去年初開始,各類共享單車登錄省城,從去年9月開始,合肥市關於共享單車的投訴開始猛增,特別是酷騎單車難退押金的投訴更是呈爆發性增長。

  記者梳理了去年9月至12月合肥市各月投訴數據,其中9月至11月,共享單車投訴均為服務類消費諮詢投訴榜首。除此之外,共享單車還存在下述問題:1、軟件計費問題,騎行未顯示計費、計費標准有誤;2、賬戶無法登錄,充值後頁面無法顯示;3、消費者遇到問題後無法及時聯系客服等。

  案例

  房屋裝修:原說13萬 交完定金後算下來18萬

  100平方米的房子,裝修公司打出1298元每平米的裝修價格,可交完1萬元定金後消費者被告知,理論上只需13萬元,實際算下來要18萬。消費者大吃一驚,仔細閱讀合同細節,這纔發現其中的『貓膩』:合同條款中約定套餐計價是以建築面積而非使用面積;套餐只含一個衛生間,消費者的房子則多一個衛生間;另外套餐不包含水電改造費用等等,種種原因造成預算大幅提高。

  合肥市消保委提醒消費者,選擇裝修公司時不要只看廣告宣傳和報價,裝修方案和價格要結合自己房屋具體情況、裝修要求、檔次等綜合考慮,交納定金時應約定一個合理數額,對設計方案和報價單要逐項核對,看有無重復計算或漏項;商家的口頭承諾一定要求其寫到書面合同上;選擇具備室內裝飾資質的裝修公司並采用主管部門推廣的示范合同文本簽約。

  貸款買車:裸車價優惠 利息成本遠高4S店

  貸款買車,在交納5000元定金後,辦理貸款手續時消費者發現與該公司提供的貸款利息明顯高於4S店,且還要附加各類手續費、三年全額車險等條件,通過比較,雖然裸車價格較優惠,但消費者購車成本卻比通過4S店渠道高了數千元,而這些事項商家在簽約時卻只字不提。

  合肥市消保委提醒消費者,在購車選擇銷售商時,除了在車價上進行比較之外,對於其它的服務收費項目也應詢問清楚,特別是貸款購車利率、手續費,有無附加條件等。在簽訂購車合同時,對於關鍵內容要約定明確,如車輛配置、提車時間、銷售商無法交車的違約責任等,經營者在售車時的捆綁和搭售行為可予以拒絕。

  數據

  一年受理消費者投訴1251件,其中有1195件消費者投訴得到解決,也就是說除了節假日和周末,合肥市消保委平均每日解決5件消費者投訴,這一數據高於往年。

  按消費性質投訴前5名:售後服務投訴450件,質量投訴345件,合同投訴265件,虛假宣傳75件,安全45件。

  按商品性質投訴前5名:家用電子電器類,房屋及建材類,食品類,日用商品類,服裝鞋帽類。

  服務類投訴前5名:生活、社會服務類,互聯網服務,房屋裝修及物業服務,電信服務,郵政業服務。(記者 陶偉)

原標題:共享單車連續仨月居服務類投訴榜首
來源:中安在線  作者:陶偉  編輯:葉廣冬
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