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去年合肥網絡消費投訴量達歷史新高

商品質量、商標侵權、職業打假人是年度重點網絡消費問題

時間:2018-03-09 09:32:00

  中安在線訊 據江淮晨報報道,網購便利又省錢,但它同時也暗藏『危機』。3月8日,合肥市工商部門發布2017年度網絡消費維權報告,嬰兒用品質量不達標、商標侵權、虛假廣告、職業打假……這些都是2017年網絡消費中反映最多的問題。2017年,合肥市共受理網絡消費投訴、舉報及諮詢18927件,其中投訴7129件,投訴量創歷史新高。其中國家工商總局12315互聯網平臺受理訴求4650件,為消費者挽回經濟損失130多萬元。

  網絡商品質量:謹防『索命繩』

  近年來,網購群體越來越多,產生的網絡消費糾紛也隨之攀昇。據統計,網購商品質量依然是網購群體最為關心的問題之一,佔據網絡消費訴求比例較高。

  2017年3月,合肥市工商局網監局依法網絡抽檢,發現安徽網牛電子商務有限公司在京東平臺銷售的標注生產廠家安徽宇航派蒙防輻射科技股份有限公司的嬰兒『酒瓶套裝』,經法定檢測機構出具《檢測報告》顯示所檢項目『繩帶和繩圈測試』不符合國家強制標准的要求,結論為不合格。執法人員依法送達檢測報告,但該公司采取不配合的態度,拒不提供相關證據材料。執法人員依法責令其采取警示、停止銷售等措施,並及時通報商品標稱生產者所在地有關行政部門,同時多次上門宣傳相關法律法規知識,告知生產銷售不合格嬰兒產品的危害,並依據事實證據『零口供』辦案,依法下達處罰決定書。最終經營者接受處罰,並表示已采取相應措施。

  商標侵權:睜大眼睛看清正規『品牌』

  此次發布的維權報告中提到,網絡交易活動中侵犯注冊商標專用權的現象非常嚴重,並分析主要有三點原因:一是網絡侵權違法案件具有地域性更廣、侵權成本更低、侵權手段更隱蔽、侵權貨物難以查找、侵權人和管轄權難以確定等特點,給違法商家帶來可乘之機。二是處於新興、草創階段的中小企業普遍缺乏商標保護意識。三是一些創業者為追求短期利益,博眼球、搭便車、賺快錢,不惜采用攀附、模仿他人商標等非法手段開拓市場。

  去年,合肥市工商局接到一起注冊商標侵權案件線索,經查明,當事人在淘寶開設了多家網店銷售標注有『苹果』logo的手機配件,經商標權屬人認定,銷售的商品侵犯其注冊商標專用權,依法責令立即停止侵權行為,沒收侵犯注冊商標專用權的苹果牌手機殼760個以及手機電源適配器100個的行政處罰。因該案涉案金額較大,2017年6月21日,該案已移送公安機關查處。

  職業打假:『職業人士』的投訴佔39.8%

  『職業投訴人』在如今已然被廣泛知曉,相較於普通消費者,『職業人士』對相關的法律法規更為熟知,提出的要求更為明確,通常伴以較大數額索賠。

  從2017年全市受理的網絡投訴情況來看,『職業人士』的投訴佔比高達39.8%,其中經合肥市工商局網監局轉辦至縣(市)區局的156起投訴中,有155起是由『職業人士』發起的投訴,投訴的主要內容是網絡廣告涉及絕對化語言違法。

  維權報告中分析道,職業投訴人一方面對商家規范經營起到了督促作用,另一方面也給當前的司法和行政執法部門帶來了挑戰。但無論是積極還是消極作用,作為工商部門,維護消費者合法權益都是職責所在,在面對『職業人士』的投訴時,理應堅持以公正客觀的態度去對待。

  2017年12月,合肥市工商局接到消費者投訴,稱其在天貓商城某企業網店內購買了一個價值8元的紅酒開瓶器,收到貨後認為其商品生產產家不具備生產資質,故向工商部門投訴舉報,要求商家退還購物款並承擔本案郵寄、打印、誤工、律師諮詢等8000元費用。

  工作人員在接到該投訴舉報件後,根據《網絡交易管理辦法》第四十一條規定,告知消費者向第三方交易平臺經營者住所所在地的工商部門舉報,並對消費者的投訴事項依法進行調解。因調解過程中,商家拒絕協商,故依法終止調解,並將終止調解事項告知消費者。

  『霸王條款』:網購也要認清權責

  互聯網為我們帶來了便利的同時也為我們帶來一些糟糕的消費體驗,比如網購中出現的『霸王條款』,形形色色,花樣百出。《消法》第二十六條第二款明確規定經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。因此,消費者在網購時不僅要關注商品和服務信息,還應關注買賣合同及相關附帶信息,避免落入『霸王條款』陷阱。

  2017年5月,合肥市工商局網監局接到消費者投訴,稱藝龍網在自己不知情的情況下將其現金賬戶內1397.8元的現金轉成了積分,而積分也因過期被清零了。工作人員接到投訴後,及時與消費者及藝龍網工作人員取得聯系,經了解,因客戶未在有效期內(返現金額處有明確截止日期)使用或者提現,導致過期後無法使用且過期時間較長,所以無法給客戶補返。經協商調解,藝龍網同意返還現金,投訴人表示滿意。

  (記者張夢怡通訊員華璽晨報制圖朱佩佩)

原標題:去年合肥網絡消費投訴量達歷史新高
來源:江淮晨報  作者:張夢怡  編輯:趙娣
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