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【315維權在行動】

合肥工商發布2017年消費投訴大數據 這些領域投訴最多

時間:2018-03-13 00:57:28

  中安在線訊 315消費者權益保護日即將到來,合肥市工商局發布2017年度消費者投訴舉報諮詢數據分析報告。其中共享單車類投訴比較集中,主要涉及押金無法按照承諾時間退回、指定地點無法還車、還車後依然扣費、客服電話無人接聽等。

  共享單車居服務類投訴榜首

  該報告顯示,在商品類投訴舉報諮詢中,排名前三位的分別是通訊產品(5102件)、交通工具(3669件)、服裝鞋帽(2883件),分別佔投訴舉報諮詢總量的4.00%、2.88%、2.26%;

  通訊產品投訴舉報諮詢主要涉及移動電話及相關配件;交通工具投訴舉報諮詢主要問題為乘用車、電動車和助力車銷售過程中的合同糾紛尤其是相關零部件的捆綁銷售問題;服裝、鞋帽類投訴舉報諮詢中的主要問題為商品尺碼大小不合適或商品出現質量問題時消費者要求退換貨商家拒絕,或要求維修時商家拖延等。

  在服務類投訴舉報諮詢中,排名前三位的分別是共享單車(8885件)、維修服務(3483件)、網絡通訊服務(2401件),分別佔投訴舉報諮詢總量的6.97%、2.73%、1.88%。

  共享單車是去年投訴舉報諮詢的一大熱點,主要內容為押金無法按照承諾時間退回、指定地點無法還車、還車後依然扣費、客服電話無人接聽等;在共享單車的投訴中,酷騎單車(7884件)佔比較大,佔共享單車投訴舉報諮詢總量的88.73%。

  在維修服務中投訴舉報諮詢排名前三位的商品類別依次為汽車、手機和家用電器。主要問題為收取上門費、維修過程中提供非原廠原裝零配件等;通訊類投訴舉報諮詢主要涉及話費流量計費、私設增值業務、合約期及合同內套餐變更等問題;網絡類投訴舉報諮詢主要為上(下)行網速不達標、故障報修無法及時修復、移機收費等問題。

  住宿和汽車消費投訴熱點依舊

  在消費者投訴舉報諮詢熱點問題中,住宿服務投訴舉報諮詢同比增幅較快。

  2017年度,合肥市工商局投訴舉報信訪中心共計受理住宿服務投訴舉報諮詢1463件,同比增長97.97%。消費者主要反映一些住宿網站APP宣傳信息與實際不符、訂單支付成功後酒店告知無法入住、APP界面無法取消訂單、APP收費不合理等問題。

  而汽車消費投訴舉報諮詢熱度依舊。2017年度,中心共計受理汽車消費類投訴舉報諮詢2531件,同比增長12.64%。從消費者反映的問題來看,汽車消費類投訴舉報諮詢主要包括三種類型:車輛本身的質量問題、合同履約問題、售後服務問題。如:質量方面:車輛購買後三包有效期內故障頻發,出現發動機抖動、變速器異響、轉向系統失靈、輪胎變形爆破等故障。有的質量問題經多次維修後仍未得到解決,而消費者按照三包規定享受的退換貨權益也無法兌現;合同履約方面:無故推遲提車時間,隨意加收出庫費,約定贈品不兌現等、強制性要求消費者在店內購買車險或者交付續保押金,強行扣押車輛合格證或者購車發票、購買新車提車驗貨時,發現外觀有劃痕或為展車,車輛存在一定的瑕疵;售後服務方面:車輛維修亂收費、維修配件以次充好,質量不過關、小病大修,不法商家故意虛報和誇大車輛故障從中牟取暴利。

  消費時保留證據遇糾紛可及時投訴

  針對投訴舉報諮詢的熱點問題,合肥工商提醒廣大消費者:網絡消費要留心。網上購物時,消費者要注意查看商家資質,選擇信用等級高的商家,全面了解商品相關信息。要和客服進行溝通並及時截屏留存購買各環節網絡頁面、聊天工具中的商談記錄和付款憑證。通過第三方平臺下單時要准確填寫交易的內容,問清訂單的情況,是屬於無條件取消、限時取消還是不可取消,以防出現消費糾紛。

  預付卡消費需謹慎。從投訴情況來看,美發店突然關門停業、負責人不知所蹤的情況時有出現,消費者預付卡中的餘額往往難以追回。不只是美發店,一些養生會所、足浴店、飯店、洗車行等經營場所都出現過此類預付卡投訴,消費者往往蒙受損失。建議消費者在辦理預付卡時,不要一味聽信商家的宣傳,不要輕易辦理大額預付卡。如需辦卡,要詳細了解商家的規模以及信用,在一些新開張的店鋪裡辦理預付卡更需謹慎。定金合同應明確。部分消費者反映交付定金預訂商品,商家在推銷前口頭承諾可隨時退定金並出具收條,但由於雙方未就商品的具體型號、規格等相關事項進行書面約定,後來消費者因故取消交易要求退定金,商家以消費者違約為由不予退還定金,從而引發糾紛。建議消費者在下定金時,最好以合同形式明確交易的具體內容,商家口頭承諾也應以書面形式記載,防止維權時商家推諉扯皮。

  最後,消費者一定要保留好各類票據,一旦發生消費糾紛,可先行與經營者協商解決。如協商未果,可保留證據向相關部門進行投訴,維護自身合法權益。 (記者 符秀雲 華傳璽)

來源:中安在線   作者:符秀雲 華傳璽   編輯:楊楊
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