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安徽工商發布十大消費維權調處典型案例

時間:2018-03-14 00:46:26

  中安在線 中安新聞客戶端訊 2017年,安徽省工商和市場監管部門突出加強重點領域消費維權和市場監管工作,依法調處了一系列有重大影響的消費糾紛案件。以下是省工商局發布的2017全省十大消費維權調處典型案例。

  1、合肥市經開區市場監管局調處針對老年人獎券式保健品推銷糾紛案

  2017年10月22日,合肥市經開區市場監管局12315中心收到一位83歲江蘇退休老師郵寄的一封近10頁的手寫投訴信,稱其2017年春節期間收到兩盒禮品和一張三等獎獎券的快件,其撥打快件存單的客服電話詢問獎券事宜,對方聲稱繳納1380元會費即可免費獲得後續保健用品,老人未多想即繳納了會費,但事後意識到自己並不需要,多次撥打客服請求退款未果,由於快遞單地址不明、公司名稱不詳,導致老人維權困難重重。

  接訴後,工作人員當即在第一時間分別撥打老人和被投訴公司客服的電話了解詳細情況,聯系到被投訴公司的負責人。經過耐心細致的法律宣傳和溝通,該負責人表示會盡快退款並責令相關工作人員向老人賠禮道歉。2017年10月24日,老人收到1380元的退款,並接受該公司工作人員的真誠道歉。

  2、蚌埠市固鎮縣市場監管局調處未成年人購買手機糾紛案

  2017年2月10日,蚌埠市固鎮縣市場監管局12315中心接到陳女士投訴,反映2月8日其12歲的女兒在未經家長同意的情況下,從固鎮縣城某手機店購買了品牌手機一部。第二天,陳女士發現後,帶著手機與商家協商,希望商家退貨,而商家對此卻不予理會。

  接訴後,工作人員立即進行調查,並組織雙方進行調解。陳女士認為,孩子年僅12歲,為未成年人,在消費觀念上缺乏理性,在購買行為上缺乏一定的選擇力和判斷力。商家在沒有家長或監護人的陪同下,不應向未成年人銷售高價商品。商家認為,消費者自願購買手機,該款手機熱銷,購買的年輕人很多,該手機店未出現過退貨現象,且該手機已被打開使用,包裝被撕壞,因此商家堅持不願退貨。根據《民法通則》等相關規定,12歲的未成年人是限制民事行為能力人,其所訂立的合同,經法定監護人追認後方為有效。經調解,雙方達成諒解,商家同意扣除少部分折舊費後,將手機款退還給陳女士。

  3、黃山市工商局調處汽車『三包』糾紛案

  2017年11月,黃山市工商局12315中心接到消費者汪先生現場投訴,稱其2015年5月在市區某汽車4S店購買一輛家用汽車,『三包』期限內,汽車出現多次故障,先後更換1次變速箱、2次方向盤、3次座椅、4次飛輪,雖經多次維修,故障卻未徹底修好。後經4S店和廠家技術人員確認,該車因存在一定缺陷,導致更換的新飛輪使用不久就會出現損壞,影響正常使用。汪先生要求4S店退車或更換其他型號的車輛,卻遭到拒絕。

  接訴後,工作人員隨即前往4S店調查並約談企業負責人,經了解,汪先生反映的情況基本屬實。現該車的故障只能通過更換飛輪解決,而更換的新飛輪使用不久就會出現損壞,4S店通過維修無法徹底解決該問題。工作人員在查看車輛維修記錄後發現,該車仍在『三包』期限內,但累計維修時間已達數月之久。根據《家用汽車商品修理、更換、退貨責任規定》相關規定,在家用汽車商品『三包』有效期內,因商品質量問題修理時間累計超過35日的,或者因同一商品質量問題累計修理超過5次的,消費者可以憑『三包』憑證、購車發票,由銷售者負責更換。經多次調解,雙方最終達成一致,由4S店為汪先生更換其他型號的新車。

  4、滁州市來安縣市場監管局調處團購商品房糾紛案

  2017年12月1日,來安縣市場監管局12315中心接到消費者陳某投訴,稱其2017年10月5日在來安縣某開發商處購買一處商品房,在簽訂購房協議書時繳納預付款20000元,並交納團購費36000元。後消費者發現該團購價並不優惠,每平米比批復的開盤價還高出500多元,消費者要求退還預付款及團購費,但開發商及銷售公司遲遲不願退還,雙方多次協商無果。

  接訴後,中心工作人員立即進行了解核實,經調查,消費者反映的情況基本屬實。根據《安徽省消費者權益保護條例》第三十七條等相關規定,商品房買賣合同簽訂前,消費者放棄購買的,商品房開發經營者應當全額退還預收的費用。經多次調解,開發商和第三方銷售公司退還5.6萬元給消費者。

  5、亳州市工商局調處快遞損壞糾紛案

  2017年4月21日,亳州市工商局12315中心接到消費者張女士投訴,稱其於2017年3月16日將一瓶價值1300元的『海藍之謎化妝液』通過某快遞公司寄到外地。物品投遞到目的地後,收件人發現瓶體破裂,瓶內液體全部漏盡,張女士認為該郵寄公司應該賠償其損失。

  接訴後,工作人員認真查看了消費者提供的購物發票及快遞相關票據,確定情況屬實後,通知雙方當事人到中心進行調處。快遞公司負責人承認其公司工作人員未提及保價服務,未履行易損物品提醒告知義務。根據《消費者權益保護法》第十一條、第十八條等規定,快遞公司未盡到提醒告知義務,應當承擔賠償責任。經調解,雙方達成和解,快遞公司向張女士賠禮道歉並賠償其損失1300元。

  6、安慶市迎江區市場監管局調處空調維修糾紛案

  2017年8月3日,安慶市迎江區市場監管局12315中心接到70多歲的周女士投訴,反映其新買的空調外機噪聲異常且過大,已維修兩次,問題仍沒解決。

  接訴後,工作人員來到周女士家進行實地查看,發現消費者所反映的問題屬實,工作人員當即跟該空調售後服務負責人取得了聯系。雙方對於空調本身存在質量問題沒有異議,但商家只願意給予修理,不接受消費者退貨的要求。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》相關規定,經調解,商家認識到自己錯誤,給予消費者退貨。

  7、六安市工商質監局調處商品房定金糾紛案

  2017年5月,六安市工商質監局12315中心接到江女士投訴,稱其2017年5月1日預定六安市區某小區商品房一套並交1萬元定金,當時置業顧問未告知江女士公攤比例。之後,江女士在某網站上看到此小區商品房公攤面積為15%的宣傳,認為其預定的商品房公攤也是15%。但簽合同時,江女士仔細查看商品房買賣合同時發現,該房屋的公攤面積為23%,江女士決定放棄購買。江女士多次與置業顧問溝通,置業顧問均以該商品房公攤面積在規定范圍內且協議書有明文約定為由拒退定金。

  接訴後,工作人員對反映的情況進行了核實,某網站確實宣傳江女士購買的商品房公攤面積是15%。工作人員與該公司置業顧問取得聯系,起初置業顧問態度堅決,認為公司開發的商品房公攤面積均在規定范圍內,並未在任何渠道宣傳公攤面積是15%,江女士提出退定金是單方面違約。當工作人員把網上宣傳公攤面積是15%的截圖及網址發給置業顧問後,其承諾核實後向領導反映。第二天,置業顧問向工作人員反饋,同意為江女士辦理退定金,並已與某網站聯系,要求該網站修改公攤面積比例。

  8、銅陵市經開區市場監管局調處網購足浴盆不履行承諾案

  2017年3月13日,銅陵市工商局12315中心接到孫先生投訴,反映其2016年11月在銅陵市某公司開設的網店購買了一款129元的電動足浴盆,網店承諾:購買一年之內,出現任何質量問題免費換新機。近日使用時,足浴盆出現控制面板失靈、漏電等問題,存在安全隱患,於是向網店反映,網店讓孫先生聯系售後,售後表示只能對足浴盆給予修理,並且還要其承擔運費。孫先生認為該網店應該兌現承諾,給予換貨。

  接訴轉辦後,銅陵市經開區市場監管局工作人員當即與消費者及網店取得聯系,經查,該網店確實承諾『一年之內,出現任何質量問題免費換新機,給予更換或退貨處理』,消費者反映情況屬實。根據《消費者權益保護法》第十六條、第二十四條等規定,經調解,網店為孫先生更換了一臺新足浴盆。

  9、池州市東至縣市場監管局調處美容店預付卡糾紛案

  2017年8月28日,東至縣市場監管局12315中心接到消費者趙某投訴,稱其2014年8月中旬經同學介紹,在東至縣某美容店預付16100元購買店內美容護膚商品(享受商品5折優惠),商品可以任意時間去拿。從2014年8月至2015年6月底,其已累計消費8953元。2015年10月,其准備再次消費時,發現店面已轉讓(新店主已簽有協議,不承擔原店主的消費卡餘額使用義務),原美容店經營者左某已去外地。消費者趙某通過手機聯系左某,但左某一直推脫,造成趙某剩餘7147元無法消費,經多次與左某溝通無果,後左某關閉手機無法聯系。

  接訴後,工作人員經調查核實,趙某反映的情況屬實,但左某已將店面轉讓,且手機一直處於不在服務區狀態,無法聯系到當事人。工作人員來到已被轉讓的美容店面,經現場溝通,新店主與左某取得聯系,通過宣傳、講解相關法律規定,經調解,雙方達成一致,左某通過郵寄商品的方式返還了趙某剩餘的預付款。

  10、宿州市蕭縣市場監管局調處光波爐退貨糾紛案

  2017年11月13日,村民潘樹生等7人來到蕭縣市場監管局酒店市場監管所投訴,反映2017年11月11日上午8時左右,酒店鄉吳劉莊村來了一輛牌號為皖Fxxxxx的銀灰色上海大眾轎車,推銷『微電腦光波爐』。推銷人為兩女一男,年齡在30—40歲之間,致使7位老年村民上當受騙。

  接訴後,蕭縣市場監管局酒店市場監管所迅速組織開展調查,認真研究案件細節。由於村民提供的有效信息較少,車牌號殘缺不全,導致調查難度較大。酒店市場監管所積極與公安等部門取得聯系,在公安部門配合下,通過調閱附近監控,找到位於淮北市某地的推銷人。經過努力調解,2800元貨款全部退回。(記者 符秀雲)

來源:中安在線   作者:符秀雲   編輯:楊楊
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