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安徽發布十大侵害消費者權益行政處罰典型案例

時間:2018-03-14 00:46:27

  中安在線 中安新聞客戶端訊  2017年,全省工商和市場監管部門突出加強重點領域消費維權和市場監管工作,依法查處了一批重大典型違法案件。以下是省工商局發布的2017年全省十大侵害消費者權益行政處罰典型案例。

  1、馬鞍山市工商局查處中廣有線信息網絡有限公司馬鞍山分公司收取不合理費用案

  2017年3月21日,馬鞍山市工商局根據舉報對當事人中廣有線信息網絡有限公司馬鞍山分公司在經營過程中涉嫌侵害消費者合法權益的行為依法進行現場檢查,發現當事人在提供有線電視服務過程中涉嫌存在收取不合理費用行為。經批准,該局於3月30日對當事人立案調查。

  經查,當事人自2016年2月至2017年6月期間,在辦理有線電視銷戶業務過程中,對由其無償提供電視機頂盒且在網使用未到約定期限的用戶,向用戶收取機頂盒違約金時,未按照協議約定收取違約金,而是通過口頭通知或附加協議格式條款形式,要求使用高清壁掛基本機頂盒用戶一律交納150元/臺的違約金,使用高清互動機頂盒用戶一律交納300元/臺的違約金。在實際收取過程中,對部分用戶給予降低標准收取,對拒絕交納違約金用戶未收取。經法定機構審計,2016年2月1日至2017年6月30日,該公司共辦理銷戶1206戶,向609戶收取了機頂盒違約金,收取總金額為130962.00元。按機頂盒折舊計算,應分攤金額為108181.72元,多收取22780.28元,多收的違約金已繳納稅費共計1530.84元,共計獲取違法所得21249.44元。

  當事人的行為,違反了《安徽省消費者權益保護條例》第十八條第(三)項規定,構成侵害消費者合法權益的違法行為。依據《安徽省消費者權益保護條例》第五十九條第(一)項的規定,馬鞍山市工商局對當事人作出責令改正違法行為,沒收違法所得21249.44元,並罰款84997.76元的行政處罰。

  2、合肥市工商局查處安徽麥卡汽車經營有限公司銷售公裡數不實二手車案

  2016年12月底,合肥市工商局消費者權益保護局接到消費者張某某投訴,反映其從當事人安徽麥卡汽車經營有限公司購買了一輛行駛裡程為五萬多公裡的二手奧迪A6轎車,其近日去某4S店保養時在該店保養記錄單上發現,在其購車半年多前,該車行使裡程已達八萬多公裡,其認為行使裡程數不實受到了欺騙,請求查處索賠。該局通過核查張某某提供的相關證據,認為該公司涉嫌存在隱瞞涉事車輛的實際行駛公裡數誤導消費者的行為,隨即決定立案調查。

  經查,涉事車輛在消費者購買前已有三個『車主』,當事人系第三位『車主』。但當事人拒絕承認該車輛行駛裡程數不實是其改動,稱由於涉事車輛是從別人手上收購,其只負有審查不嚴的責任。從2012年3月登記的第一個車主到2015年1月第三個登記的車主即當事人,時間跨度較大,涉事車輛行使裡程不實原因出現在哪個環節需進一步核實。執法人員對當事人多次進行調查取證,對原涉事車輛的銷售和售後服務安徽某銷售服務有限公司(即某4S店)進行核查,證實涉事車輛在第一位車主於2014年8月29日維修時行使裡程已達八萬多公裡,經到合肥某舊機動車交易市場有限公司和合肥市公安機關車輛管理機構進行核查取證,掌握了涉事車輛前兩位車主的聯絡信息並與之進行了聯系,兩者均否認為圖利改動過涉事車輛公裡表。2017年9月,根據大量的事實證據以及《二手車交易規范》等相關規定,認定當事人存在隱瞞其所提供的二手車真實行使裡程數之事實。

  當事人的行為,違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第(八)項規定,構成侵害消費者權益的行為。依據《消費者權益保護法》第五十六條、《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條規定,合肥市工商局對當事人作出責令停止違法行為,沒收違法所得3670元,並罰款10000元的行政處罰。

  3、蕪湖市工商局查處蕪湖弘千商貿有限公司虛假宣傳案

  2017年3月,蕪湖市工商局接到群眾舉報,反映蕪湖弘千商貿有限公司銷售保健食品過程中,存在以會銷等方式欺詐老年人情況,該局立即展開調查。

  經查,當事人租用蕪湖市步行街金鼎大廈金瑞閣1002室,招集老年人發展成會員,邀請保健品生產廠家或代理商定期宣傳保健知識和健康知識講座,現場派送禮品(如雞蛋、保健鞋等),並用印有『中國人民解放軍軍事醫學科學院軍轉民科研成果』、蓋有『中國人民解放軍軍事醫學研究院』印章的申購表、印有『中國愛心助老工程物資申請表』和蓋有『中國愛心助老福利組委會——業務專用章』印章的申請表作宣傳,勸其會員購買『青娜油』『牛蒡螺旋藻片』等商品。至查獲時止,已銷售『青娜油』和『牛蒡螺旋藻片』20900元,收取申請『鹿胎常青』商品的管理費19800元,當事人的違法經營額為40700元。當事人提供不出『中國人民解放軍軍事醫學院』『中國愛心助老福利組委會』參與該活動的相關證明資料。

  當事人租用場地,招集人員發展會員進行虛假宣傳,誘導購買其商品行為,違反了《反不正當競爭法》第九條規定,構成虛假宣傳行為。依據《反不正當競爭法》第二十四條規定,蕪湖市工商局對當事人作出責令立即停止違法行為,罰款20000元的行政處罰。

  4、亳州市蒙城縣市場監管局查處蒙城縣逍遙中路邵峰建材店不按約定提供商品案

  2017年7月3日,蒙城縣市場監管局接消費者投訴,反映當事人蒙城縣逍遙中路邵峰建材店提供安裝的木門及其門窗套與約定的商品不相符。該局執法人員經過現場調查取證,發現當事人涉嫌存在不按約定提供商品的行為,決定立案調查。

  經查,當事人於2016年11月25日在其店內與消費者張某某達成定制某品牌原木門及原廠原木套的約定,並到裝修現場(消費者家中)實地測量,定制的某品牌原廠原木門及門窗套用於安裝消費者家中一樓、二樓,定制的實木烤漆門(含門及門套)用於安裝消費者家中三樓,共計貨款64674.8元。當事人為消費者一樓、二樓安裝的是實木復合材質的門及門窗套,而非原廠原木材質;為消費者三樓安裝的是『PVC杉木復合材質』門,而非實木烤漆材質。當事人提供的實木復合材質、PVC杉木復合材質門窗套與約定的原廠原木及實木烤漆材質不符,貨值金額64674.8元。該局對此進行調解,當事人退還消費者張某某定制裝修商品的全部貨款。

  當事人提供的商品與約定不相符的行為,違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條第(十)項及第十六條第二款之規定,構成欺詐消費者行為,依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條、《消費者權益保護法》第五十六條第一款第(十)項規定,蒙城縣市場監管局對當事人作出責令改正違法行為,罰款100000元的行政處罰。

  5、池州市貴池區市場監管局查處池州市永健貿易有限公司虛假宣傳案

  2017年8月25日,池州市貴池區市場監管局執法人員根據市長熱線反映的情況,前往當事人池州市永健貿易有限公司經營場所處(池州市翠柏路以東池陽路以南池州商業廣場4幢127)依法實施現場檢查,發現當事人涉嫌利用商品包裝物上的宣傳語對商品功效作引人誤解的虛假宣傳。經批准對當事人立案調查。

  經現場檢查發現,當事人在其經營場所處宣傳、推介、銷售『康姿百德』床墊和玉磁枕商品,現場發現店面內擺放有各種『康姿百德』床墊十二個,有十名消費者正在進行體驗。現場發現在當事人銷售的『康姿百德』玉磁枕的外包裝上標注了『中華人民共和國第十一屆運動會指定商品』和『應用發明專利技術,打造一個仿古地磁空間,消除由於建築屏蔽、地磁減弱帶來的生存危害,調節中樞神經,改善睡眠,益智養顏。』文字內容,在『康姿百德』床墊的外包裝上標注了『中國登山協會戰略合作伙伴、中國國家登山隊官方指定商品、中華人民共和國第十一屆運動會指定商品』等文字內容。

  2017年9月1日,當事人向池州市貴池區市場監管局提交了證明『康姿百德』玉磁枕是『中華人民共和國第十一屆運動會指定商品』,『康姿百德』床墊是『中國登山協會戰略合作伙伴、中國國家登山隊官方指定商品、中華人民共和國第十一屆運動會指定商品』的相關證明文件,但未能提交證明『康姿百德』玉磁枕具有『調節中樞神經,改善睡眠,益智養顏』功效的相關證明文件。至查獲時止,當事人共對外銷售了『康姿百德』床墊和玉磁枕商品6套,銷貨款計122490元。

  當事人的行為,違反《反不正當競爭法》第九條規定,構成虛假宣傳的違法行為。依據《反不正當競爭法》第二十四條規定,池州市貴池區市場監管局對當事人作出責令立即停止違法行為,罰款50000元的行政處罰。

  6、蚌埠市工商質監局查處江蘇江安集團有限公司安裝使用商標侵權閥門案

  2017年5月19日,蚌埠市工商質監局接到上海良工閥門廠有限公司舉報,對位於蚌埠市江橋路的中國建材國際工程集團有限公司蚌埠分公司『年產300兆瓦銅銦鎵硒薄膜電池組件生產線水電系統安裝工程』項目部依法進行檢查,發現該工程現場擺放有未安裝的標注『上海良工閥門廠有限公司』『工』字牌注冊商標的閥門75只,現場經上海良工閥門廠有限公司打假人員初步鑒定為商標侵權閥門,該項目部為當事人江蘇江安集團有限公司負責承建,該批閥門也是由當事人進貨。

  經查,該批閥門是2017年4月份,有自稱上海良工閥門廠有限公司來工地上門推銷,當事人購買10個規格閥門共73只。現場發現為75只,據當事人陳述,其中多出的2只為供貨方多發的貨。報價單貨值合計172112元,雙方約定最終付款按8折(137689.60元)結算,至2017年5月19日查獲時止,該批閥門尚未調試安裝。2017年5月22日,該批閥門經商標持有人『上海良工閥門廠有限公司』出具鑒定書顯示,屬於商標侵權商品。

  當事人的行為,根據《商標法》第五十七條第(三)項規定,構成侵犯注冊商標專用權的行為。依據《商標法》第六十條第二款規定,蚌埠市工商質監局對當事人作出責令立即停止侵權行為,沒收尚未安裝使用的侵犯『工』字牌注冊商標閥門75只,並罰款200000元的行政處罰。

  7、阜陽市臨泉縣市場監管局查處臨泉縣城關鎮王辛莊加油站銷售不合格成品油案

  2017年1月10日,臨泉縣市場監管局接到舉報,反映當事人臨泉縣王辛莊加油站銷售的成品油有質量問題,隨後該局委托安徽中科商品質量檢測研究所有限公司依法對當事人經銷的成品油進行抽樣檢驗,經檢驗其結果為不合格。

  經查,當事人於2016年12月20日,從成品油送貨車上購進車用柴油2000L,價格為4.5元/昇,貨值9000元,於2016年12月25日購進車用乙醇汽油1000L,價格為5.5元/昇,貨值5500元,經檢驗均為不合格商品。至查獲時止,當事人已將上述成品油全部銷售,成品油貨值共計15480元,獲利980元。

  當事人的行為,違反了《商品質量法》第三十九條規定,構成以不合格商品冒充合格商品的行為。依據《商品質量法》第五十條規定,臨泉縣市場監管局對當事人作出責令停止違法行為,沒收違法所得980元,並罰款22020元的行政處罰。

  8、宣城市宣州區市場監管局查處宣州區養賢惠民超市銷售假冒種子酒案

  2017年1月4日,宣城市宣州區市場監管局執法人員根據舉報依法對當事人宣州區養賢惠民超市進行檢查,發現其經營的規格為460ml×4瓶的64箱種子牌柔和種子酒的包裝箱、包裝盒和瓶身均無生產日期標識,且當事人無法提供上述64箱種子酒的進貨單據,涉嫌商標侵權,經批准對當事人立案調查,並對上述涉嫌侵權的64箱種子酒予以扣押。

  經查,上述扣押的64箱種子牌柔和種子酒是當事人於2016年12月初購進,數量70箱,每箱進價152元。截至2017年1月4日案發止,當事人已銷售上述種子酒6箱,售價170元/箱。經安徽金種子酒業股份有限公司鑒別,上述64箱種子牌柔和種子酒系侵犯『種子』注冊商標專用權的假冒商品。

  當事人的行為,構成《商標法》第五十七條第(三)項規定的侵犯注冊商標專用權行為。依據《商標法》第六十條第二款規定,宣城市宣州區市場監管局對當事人作出責令立即停止侵權行為,沒收扣押的64箱侵權種子牌柔和種子酒商品,並罰款25000元的行政處罰。

  9、淮南市工商局查處淮南愛一方電子商務公司發布虛假廣告案

  2017年7月20日,淮南市工商局接舉報,反映當事人淮南愛一方電子商務有限公司在阿裡巴巴平臺銷售商品的宣傳內容涉嫌違反《廣告法》的相關規定,當事人開設的『雪魔品牌專營店』網絡店鋪中銷售的『雷捷背光鼠標』商品,其介紹網頁中宣傳商品使用了『頂級微動開關』。經批准對當事人立案調查。

  經查,當事人在阿裡巴巴平臺上以淮南愛一方電子商務有限公司的名義開設了『雪魔品牌專營店』網絡店鋪,網址為http://100pfw.1688.com,主要銷售電子數碼商品。當事人在網絡店鋪中,對『雷捷背光鼠標』商品在網頁宣傳中使用了『頂級微動開關』表述,當事人無法提供證據證明上述宣傳的真實性。當事人上述廣告頁面委托深圳美緣達信息科技有限公司制作,制作費用為每款商品500元,認定當事人違法廣告費用500元。

  當事人的行為,違反了《廣告法》第二十八條第二款第(二)項的規定,構成發布虛假廣告行為。根據《廣告法》第五十五條規定,淮南市工商局決定對當事人作出罰款1500元的行政處罰。

  10、淮北市濉溪縣市場監管局查處濉溪縣開發區飛達車行銷售不合格電動車案

  2017年5月,淮北市濉溪縣市場監管局委托阜陽市商品質量監督檢驗所對濉溪縣市場上銷售的電動車進行抽樣檢驗。2017年6月8日,該局收到檢驗報告顯示當事人濉溪縣開發區飛達車行銷售的安徽省路基亞車業科技有限公司生產的路基亞牌電動車(型號:TDR200ZH,生產日期:2017年3月19日)為不合格商品,經批准對當事人立案調查。

  經查,當事人自2017年3月20日從安徽省路基亞車業科技有限公司舒城整車倉庫購進該公司生產的型號為TDR200ZH的路基亞牌電動車4輛。該款電動自行車經阜陽市商品質量監督檢驗所抽樣檢驗,判定為不合格商品。抽檢期間,當事人將庫存未售出的該款電動車退回廠家。

  當事人的行為,違反了《商品質量法》第十三條規定,構成銷售不符合保障人體健康和人身安全標准的商品行為。依據《行政處罰法》第二十三條和《商品質量法》第四十九條規定,濉溪縣市場監管局對當事人作出責令改正違法行為,罰款3600元的行政處罰。(記者 符秀雲)

來源:中安在線   作者:符秀雲   編輯:楊楊
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