中安在線手機版|安徽發布|省政府發布|中安在線微信|中安在線微博

設為首頁

英文|簡體|繁體

您當前的位置 : 安徽新聞社會大觀萬象

去年12315哪些投訴居前十?安徽發布2017年消費維權藍皮書

時間:2018-03-14 00:46:27

  中安在線 中安新聞客戶端訊 2017年,安徽各級12315機構受理消費者投訴舉報諮詢共計233366件,解決226860件,日平均受理量639件。其中合肥市受理量最大,超過全省受理量的一半,達到53.55%;蕪湖市、阜陽市、馬鞍山市、亳州市、六安市受理量也較大。

  投訴量居前十位的依次是:交通工具、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、餐飲和住宿服務、通訊商品、食品、電信服務、互聯網服務、銷售服務。

  汽車及汽車零部件投訴數量大

  2017年交通工具消費投訴仍居商品質量投訴首位,為2990件,比上年同期增長33.72%。其中乘用車消費投訴為2279件,佔交通工具投訴總量的76.22%。投訴主要體現在以下幾個方面:一是部分經銷商存在銷售欺詐行為,過水車、二手車翻新後作新車賣等;二是『三包』規定執行不到位,汽車銷售後出現問題,尤其是在消費者發現質量問題要求退、換車方面,經營者一般是再三推脫;三是汽車質量問題,如發動機異響、變速箱卡滯、水箱泄漏、車輛行駛中自燃等;四是強制收取服務費、強制商業保險;五是售後服務良莠不齊,如汽車維修亂收費、配件價格不透明、服務不規范、配件只換不修及過度保養等;六是緊俏車型提車時亂加價、亂收費現象嚴重。

  案例1 : 2017年6月,安徽斯蒂諾汽車銷售服務有限公司將1輛維修過且無任何手續的柴油大切諾基賣給貴州一消費者,導致消費者所購車輛無法上牌。我局受理了消費者投訴,但因該公司法人涉嫌刑事犯罪被拘役,此案至今未予結案。

  案例2 : 2017年11月,天津市濱海新區一汽車銷售商將1輛在美國上過牌照且行駛2000多公裡的價值100多萬元的奧迪轎車賣給安徽消費者,消費者投訴後,該經銷商態度強硬,不願意退貨。此案經我局與天津市市場監督管理委員會12315中心協調溝通,已成功調解。

  保健品虛假宣傳誤導老年消費者問題突出

  近年來,大量保健品依靠炒作概念、誇大宣傳等違法違規方式佔領市場,存在的問題主要有:一是不法商家專門針對老年人進行特殊銷售,如通過有獎聽課、免費旅游、回收藥品、免費體檢、家訪送禮等活動,跟老年消費者建立起聯系,同時利用老人比較孤獨或者渴望治病、保健的心理,進行商品銷售;二是僱傭親戚朋友,通過寫表揚信、送錦旗等方式,換取老年消費者對於相關保健品的信任;三是通過炒作高科技概念吸引老年消費者,比如案例中提到的『膠原蛋白?』或者負離子、超聲波這種高科技的用語,老年群眾可能相關的知識水平有限,不太理解,但是通過這些誇大的宣傳方式,他們就會對這些保健商品產生心理上的信賴和依賴;四是無售後服務,消費者退貨無門,消費者購買藥品、保健品通常以郵寄方式送達,沒有銷售憑證,沒有發貨地址和聯系電話,消費者發現問題要求退換貨時,售後服務人員會以主治醫師的身份勸說消費者繼續服用,或者以各種理由推脫責任,甚至屏蔽消費者電話,使消費者無法與相關責任人取得聯系。

  案例3 : 2017年12月,馬鞍山市雨山市場監管所陸續接到數起有關保健品的投訴,幾位老年消費者來到雨山市場監管所,諮詢自己購買的標稱為『蜂膠』軟膠囊是藥品還是食品。隨後,工作人員在網上查驗該商品信息,發現該軟膠囊為保健食品,主要用於調節血脂。消費者覺得商家廣告宣傳有問題,嚴重誤導消費者,當即投訴要求維權。

  案例4 : 2017年12月,霍山縣市場監管局12315投訴舉報中心接到安徽電視臺記者反映,稱位於霍山縣衡山鎮的霍山樂之邦百貨經營部銷售所謂可以包治百病的『膠原蛋白?』固體飲料,涉嫌虛假宣傳。經查:當事人采取會銷模式,以養生專家的身份對意向顧客進行親情式關懷和涉嫌虛假高價格隱匿式銷售。『膠原蛋白?』固體飲料價格為680元/盒,立案調查時已有20餘老年人購買該商品,總價值5萬餘元。

  家用電子電器類投訴率仍然居高

  2017年,全省家用電器類投訴2390件,同比增長30.60%,依然排在商品種類投訴的第三位。其中空調622件、冰箱442件、電視機337件、洗衣機284件,三類商品投訴數量佔家用電器投訴總量70.50%。家用電子電器消費糾紛主要出現在商品質量和售後服務兩方面。一是家用電子電器類商品質量不合格,如外觀破損、性能故障等,經銷商往往以『開具檢測單』『人為損壞』為由拒不承擔舉證責任,造成投訴處理周期長,處理方案協調難等問題;二是消費者所購商品出現性能故障,報修後維修處理不及時,經銷商和廠家相互推卸責任,拒不承擔『三包』義務等。

  案例5 : 安慶市某消費者於2014年在某電器大賣場購買多臺家用電器,其中一臺某品牌冰箱於2015年出現故障,已維修一次,在2016年5月份又出現故障,維修時得知該冰箱竟然是2012年樣機。售後及區域經銷商稱商品為樣機,廠家不予更換。消費者對商家以樣機當新機賣的行為表示不滿。經調解,商家已給消費者辦理了更換。

  案例6 : 馬鞍山市消費者潘先生反映,2017年9月在市區解放路上某電器商城購買的一臺品牌空調,售價2490元,沒過幾天就出現質量問題,潘先生找到銷售商和該品牌服務部,售後人員一直說缺少零件,1個多月沒有維修好,到工商局12315投訴舉報中心投訴。經過多次協商調解,最終商家答應為潘先生作退貨處理。

  消費新業態成投訴熱點

  隨著消費業態的昇級,房屋中介服務、婚姻中介服務、互聯網金融服務、預付式消費、共享經濟等新興業態的消費投訴呈增長趨勢。如2017年合肥市工商局12315消費者投訴舉報中心接到有關共享交通工具的投訴諮詢共計9482件,其中酷騎單車8414件,佔比88.74%;享騎電單車653件,佔比6.89%。投訴主要內容為:1,網上公布押金退還約定時間(例如酷騎單車網頁宣傳1-7個工作日內退還押金到賬),實際並未按照約定時間按時退還押金,餘額也無法退還。,2,無法及時聯系到運營商客服。大部分消費者反映消費過程遇到問題後,客服電話始終無法打通,留言也沒有回復。3,計費問題。如未騎行卻顯示計費、計費標准有誤、在指定還車點還車後依舊顯示計費等。

  互聯網金融服務投訴主要為老年人群。老年人的收入主要靠養老金,他們不擅長利用網絡進行搜索、對比和研究,信息主要來自商家的廣告和熟人的介紹,抗風險的能力較低,面對高利率的誘惑,一些老年人紛紛將存在銀行的養老錢投到互聯網金融中。為了把老年人拉進互聯網金融中,有些公司還組織老年人免費旅游,送米送油,承諾高收益等。這些老年人在起初嘗到甜頭後,就放松了警惕不斷投入,甚至把養老金也投入進去,直到公司出事,這些老年人纔得知上當受騙,要求工商部門維權。

  預付式消費糾紛近年來在健身、美容美發、洗浴、娛樂、洗車、餐飲、教育培訓等服務行業呈蔓延之勢,主要問題為:餘額不予退還、經營場所變更、服務質量下降、經營者虧損倒閉等情況。

  案例7 : 2017年12月,合肥市民黃女士到省工商局投訴,稱其在百合婚戀網征婚,交了6800元,因婚介公司提供的征婚對象不符合她提出的條件,要求退款。婚介公司百般推脫,且將她登記的網頁刪除,使其維權無證據。

  案例8 : 2017年8月,東至縣市場監管局12315投訴舉報中心接消費者趙某投訴:稱其2014年8月中旬經同學程某介紹,在東至縣某美容店預付16100元購買店內美容護膚商品(享受商品5折優惠),商品可以任意時間去拿,從2014年8月至2015年6月底,她陸續拿了幾次商品,累計消費8953元。到2015年10月准備再次去店內拿商品時發現店已轉讓,經營者左某去了外地。趙某通過手機聯系了左某,但左某一直推脫不處理,造成趙某剩餘7147元無法消費。經多次與左某溝通無果,後左某關閉手機,無奈之下投訴請求幫助維權。(記者 符秀雲)

來源:中安在線   作者:符秀雲   編輯:楊楊
  • 徽文化
  • 娛樂
  • 財經
  • 體育
  • 健康
送戲進萬村 文化惠萬民

法治文化扮靚新春燈展

2018央視春晚總策劃:笑點與傳遞的...

吳宇森:我不是大師,我只是喜歡電影

全國人大財經委:證券法已通過人大...

合肥市工商部門發布 2017年流通領域商品質量報告

武大靖奪冠頭盔贈予北體大 足跡將現...

一言不合就拔槍!球隊老板衝場威脅裁判 比賽中斷

身體缺水會有早期提示

積極籌建『合肥市中醫院』

24小時新聞排行

網站介紹 | 聯系我們 | 版權聲明 

中國安徽在線網站(中安在線)版權所有 未經允許 請勿復制或鏡像

增值電信業務經營許可證:皖B2-20080023 信息網絡傳播視聽節目許可證:1208228 2009-2010年度全省廣告發布誠信單位