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【小安海侃】網購何時能夠放心點評

時間:2018-07-10 05:21:15

  在網上購物時遇到了較差的體驗,大學畢業生小何給了商家一個差評,不料卻引來無盡麻煩。連日來,小何先是遭到商家電話、短信的連番辱罵,進而昇級到上門威脅。

  『親,給個好評唄!』是不少『網店小二』的口頭禪。與傳統線下購物不同,網絡購物能夠顯示用戶對商品的評價,哪個商家靠譜,哪件商品質量好,一目了然。毋庸置疑,評價對於網店而言格外重要。為了提高好評率,部分網店除了『紅包』激勵、贈品誘惑,還會僱請『點評師』人為刷分,偽造交易記錄,營造出商品銷量飄紅、質量大好的假象。一旦出現差評,商家可能會三番五次地給消費者打來『問候』電話,直至消費者將差評修改為好評。

  網購平臺設置『評價』項目,是為了讓消費者對所得到的服務與產品質量,給予一個總體評價,本意是規范電商行為,促進網購健康有序發展。但評價貴在真實,在評價系統水分越來越大的情況下,評價系統也就自然而然地喪失了公信力。

  自由、安全、公正的消費者評價機制,其實對消費者和商家都有利。在網絡購物相對開放的市場環境下,平臺之間的競爭是相對充分的。任何平臺,如果越來越多的評價是虛假的,不能表達出消費者的真實意志,那麼該平臺則可能會被消費者所摒棄。無論是『雙11』還是『6·18』,平臺的促銷力度再大,也無法掩蓋包括評價在內商品信息不受信任的缺陷。

  因此,面對個別電商破壞市場規則、侵犯消費者合法權益的『任性』行為,電商平臺要切實擔責,完善管理,強化對電商的法治教育,強化其法治意識,對其任性行為,加大處罰力度;同時,也需給得『差評』的商家適當松綁,讓其有改過自新的機會,不可因為有個別差評而將其一棍子打死。

  當然,立法部門需要依據社會發展過程出現的新問題,完善相關法律法規,維護消費者的合法權利;消費者也不能一味忍氣吞聲,面對商家的辱罵、威脅等,要果斷選擇依法維權,注重證據保存,及時報警;執法部門要及時伸出正義之手,及時受理,展開調查,第一時間對其依法進行懲處。

  只有形成規范有序的消費者評價機制,讓大家能夠安心網購、放心點評,纔能帶動消費者與網商之間的良性互動,構建公平、公正的交易環境,促進網絡交易和諧、健康發展。(何珂)

原標題:【小安海侃】網購何時能夠放心點評
來源:中安在線-安徽日報  作者:何珂  編輯:付剛
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